Квазар-Микро - Бизнес-консалтинг

Описание и анализ ключевых бизнес-процессов розничного бизнеса ОАО «Московский банк реконструкции и развития» МБРР

Профиль заказчика

АКБ «МБРР» - универсальный коммерческий банк, входящий в 40 ведущих российских банков по размеру чистых активов. Основным акционером банка является АФК «Система».

Сегодня АКБ «МБРР» (ОАО) — это надежный финансовый институт, экономические показатели которого свидетельствуют о стабильности и значительном потенциале. В феврале 2005 года международное рейтинговое агентство Fitch IBCA повысило долгосрочный кредитный рейтинг АКБ «МБРР» (ОАО) в иностранной валюте до уровня «В». Банк имеет также кредитный рейтинг агентства Moody’s на уровне B1. Прогноз указанных рейтингов определен как «стабильный». Основу своей стратегии банк видит в развитии розничного бизнеса, используя имеющийся потенциал предприятий, входящих в АФК «Система».

Московский Банк Реконструкции и Развития — Уполномоченный Банк Правительства Москвы. Банк включен Государственным таможенным комитетом Российской Федерации в Реестр банков и иных организаций, которые могут выступать в качестве гаранта перед таможенными органами.

Почему «Квазар-Микро»?

Стремительные темпы развития розничного кредитования и постоянное расширение продуктовой линейки способствуют ужесточению конкуренции в банковском секторе. Понимая это, МБРР сделал частью своей стратегии уход от однообразия услуг и создание устойчивых конкурентных преимуществ за счет выстраивания отношений с клиентами, а также формирование образа клиентоориентированного банка. Решение этой важнейшей задачи банк поручил своему консалтинговому партнеру – компании «Квазар-Микро», имеющей значительный практический опыт реализации проектов в области совершенствования бизнес-процессов и организационной структуры.

Выбор «Квазар-Микро» в качестве консалтингового партнера обусловлен, в первую очередь, наличием у компании успешного опыта реализации ряда подобных проектов в банковской сфере, отработанной проектной методологии и профессионально подготовленной команды консультантов.

Основные цели проекта

документирование основных бизнес-процессов банковской розницы
анализ и выявление «слабых мест» описанных бизнес процессов
разработка конкретных рекомендаций по совершенствованию процессов с учетом высоких требований, предъявляемых банком к их эффективности и результативности (КПР)

Ход проекта в целом

Реализация проекта заняла полтора месяца, при этом компания «Квазар-Микро» выполнила все поставленные задачи. Для решения поставленных задач консультантами «Квазар-Микро» применялись современные управленческие технологии и практический опыт реализации проектов в области совершенствования бизнес-процессов и организационной структуры.

Первым шагом в реализации проекта стало определение ключевых показателей выделенных бизнес процессов и их описание «как есть». На основании проведенного описания командой консультантов совместно с сотрудниками банка был проведен анализ процессов и выделены их «слабые места», которые подлежат дальнейшей оптимизации. В результате реализации проекта были определены возможные направления совершенствования деятельности банка. С целью достижения поставленной цели проекта консультанты Квазар-Микро проанализировали и оптимизировали выделенные бизнес процессы, что позволило достичь желаемых показателей эффективности осуществления банковских операций.

Для достижения намеченных целей использовались самые современные управленческие технологии и инструментарий — программные продукты семейства ARIS, являющегося одним из мировых лидеров среди инструментальных средств, предназначенных для описания, анализа и совершенствования бизнес-процессов.

Отзыв заказчика:

«Результаты совместной работы компании «Квазар-Микро» и Московского банка реконструкции и развития дадут банку возможность перейти на качественно новый уровень обслуживания клиентов за счет построения новых, более эффективных бизнес-процессов. Кроме того, внедрение рекомендаций по взаимодействию различных структурных звеньев банка позволит ему увеличить объемы кредитования, повысить конкурентоспособность и гибкость розничного бизнеса», - говорит Дмитрий Ладиков-Роев, заместитель председателя правления Московского Банка Реконструкции и Развития.

Продукты и услуги

Описание выделенных бизнес процессов банковской розницы
Анализ и выделение «слабых мест»
определение возможных путей совершенствования основных процессов розничного банкинга

Основные результаты

Повышение эффективности бизнес процессов
Повышение качества обслуживания клиентов
Увеличение объемов кредитования физических лиц
Повышение конкурентоспособности и гибкости розничного бизнеса