Квазар-Микро - Бизнес-консалтинг

Внедрение методологии описания бизнес процессов в АППБ «Аваль»

Профиль заказчика

Банк Аваль входит в банковскую холдинговую группу Райффайзен Интернешнл Бенк-Холдинг АГ (на сегодня группа владеет 93,5 проц. акций банка). Аваль является лидером среди банков Украины по размеру уставного капитала, занимаея ведущие позиции на рынке финансовых услуг.

Услугами Банка пользуются свыше 3,2 млн. частных клиентов. Среди них такие известные в Украине и за рубежом предприятия как ОАО «Алчевский металлургический комбинат», ОАО «Днепровский металлургический комбинат», СП "UMC", ОАО «Укртелеком», ОАО «Галактон», НАЭК «Энергоатом», ДП «Судостроительный завод им. 61 коммунара», ЗАО «Росинка» и т.п.

Общенациональная сеть Банка Аваль включает 1400 структурных подразделений, расположенных в больших городах, областных и районных центрах, городах областного подчинения отдельных селах во всех регионах Украины. Подавляющее большинство из них являются полнофункциональными отделениями, предоставляющими частным и корпоративным клиентам полный перечень стандартных и новейших банковских услуг на высочайшем уровне.

Почему «Квазар-Микро»?

Осознавая тот факт, что на восприятие банка клиентами существенно влияет организация и эффективность бизнес-процессов, банк принял решение об оптимизации системы управления и бизнес-процессов по предоставлению банковских услуг частным лицам. На выбор консалтингового партнера повлияли факторы наличия у Квазар-Микро знаний специфики отрасли, команды профессионально подготовленных консультантов, а также опыта по реализации проектов в банковском секторе.

Основные задачи проекта

Разработка Соглашения по моделированию и построение моделей верхнего уровня Банка
Пилотное моделирование выбранного бизнес-процесса «как-есть»
Разработка Технического задания на скрипты отчетности из системы ARIS

Ход проекта в целом

Проект по внедрению методологии описания бизнес процессов в АППБ «Аваль» длился два месяца и консультанты Квазар-Микро успешно справились со всеми поставленными руководством банка задачами.

В рамках первого этапа проекта консультантами Квазар-Микро было разработано Соглашение о моделировании, отражающее основные правила и стандарты, используемые при описании деятельности банка. Следующим шагом при выполнении проекта стало построение моделей организационной структуры и процессов, продуктов/услуг верхнего уровня банка.

После окончания первого этапа, которому предшествовало обучение сотрудников основам методологии и навыкам практического применения и средств моделирования ARIS, консультантами Квазар-Микро был описан бизнес процесс, выделенный для пилотного моделирования.

В рамках второго этапа была разработана модель сценариев процесса розничного кредитования и проведено детальное описание процедур выделенного бизнес процесса.

Отзыв заказчика:

«В рамках реализации консалтингового проекта консультанты «Квазар-Микро» продемонстрировали высокий уровень компетенции в области использования процессного подхода и инструментария ARIS для повышения качества описания и управления бизнес процессами банка»,- говорит Заместитель Председателя Правления АППБ «Аваль» Яков Смолий.

Продукты и услуги

Внедрение методологии описания бизнес процессов банка на базе программных продуктов ARIS
Обучение сотрудников банка навыков практического применения методологии и инструментария ARIS

Основные результаты

разработан и утвержден документ, формализующий единые правила описания бизнесов-процессов для всей филиальной сети АППБ «Аваль» - Соглашение о моделировании
построены модели процессов верхнего уровня, организационной структуры, продуктов/услуг, модели детальных процедур «как есть»
проектной группе Банка переданы навыки практического применения методологии и инструментария ARIS, навыки администрирования баз данных ARIS, разработки Технического задания на скрипты
организована коллективная работа по созданию, изменению и поддержке моделей бизнес-процессов с помощью Интернет/Интранет сети