Оптимизация бизнес-процессов и организационной структуры ОАО «Ощадбанк»

"Ощадбанк" входит в первую десятку ведущих банков Украины, тройку лидеров по объему вкладов населения и остается лидером в сегменте приема коммунальных платежей. Банк предоставляет более 200 видов услуг своим клиентам - физическим и юридическим лицам, постоянно совершенствуя имеющиеся и разрабатывая новые банковские продукты. "Ощадбанк" имеет самую разветвленную сеть филиалов в Украине - она объединяет более 6700 учреждений.

Одной из важных составляющих своей стратегии "Ощадбанк" считает развитие современных банковских технологий, модернизацию технологического оборудования и совершенствование процесса реализации банковских услуг.

В целях совершенствования системы управления предприятием руководство ОАО "Ощадбанк" инициировало проект оптимизации бизнес-процессов и организационной структуры банка. Консалтинговым партнером банка в этом проекте выступила корпорация "Квазар-Микро".

Целью консультационного содействия "Ощадбанку" являлась разработка и передача заказчику методологии и технологии формализованного описания и совершенствования бизнес-процессов, а также апробация данного решения в применении к процессу, выбранному для пилотного проекта.

Опыт адаптации новейших управленческих и информационных технологий к потребностям украинского банковского бизнеса позволил "Квазар-Микро" разработать и предложить "Ощадбанку" эффективную технологию совершенствования внутренних бизнес-процессов. В основу предложенной методики легли разработки консультантов "Квазар-Микро" в области процессно-ориентированного моделирования, учитывающие особенности корпоративной культуры, систем управления и другие важные факторы.

В рамках проекта были определены единые правила описания бизнес-процессов банка, построены модели процессов верхнего уровня и организационной структуры, созданы детальные модели процедур выделенного бизнес-процесса "как есть" и "как должно быть". Кроме того, разработан план мероприятий, необходимых для перехода к усовершенствованным моделям. Моделирование бизнес-процессов осуществлялось с помощью программных продуктов семейства ARIS.

Внедрение предложенной модели реализации бизнес-процесса позволит "Ощадбанку" существенно повысить качество обслуживания клиентов, снизить внутренние операционные риски, повысить персональную ответственность сотрудников банка и оптимизировать распределение функциональных обязанностей между подразделениями.