В условиях жесткой конкуренции и насыщения рынка выигрывают те операторы связи, которые предлагают наибольший ассортимент и наилучшее качество услуг, в первую очередь дополнительных.
Расширение спектра услуг направлено на решение нескольких задач:
- получение дополнительной прибыли благодаря продаже новых услуг;
- повышение конкурентоспособности компании;
- укрепление связи с клиентами, привлечение новых клиентов, интересующихся инновационными технологиями.
Терминология
VAS (Value-Added Services, услуги с добавленной стоимостью) — общее название предоставляемых операторами связи услуг, отличных от традиционной телефонии (начиная с SMS-сервиса и заканчивая новейшими технологиями, такими как i-mode и Push To Talk).
VAS Solutions (решения для VAS) — решения, используемые операторами для стимулирования использования VAS.
Примеры:
- Dynamic STK — предоставление единой точки доступа к различным сервисам в виде удобного, динамически изменяемого и настраиваемого меню телефона;
- DMS (Device Management Systems) — cистемы детектирования, конфигурирования, управления мобильными устройствами через интерфейс OTA (Over The Air);
- решения для завершения вызовов и управления вызовами — системы, сокращающие недополучение прибыли оператора из-за пропуска звонков (Who Called? и т.п.).
В настоящее время большую часть всех доходов от VAS составляют контентные услуги. Для доставки контента может использоваться различный транспорт: SMS, MMS, USSD, Cell Broadcast, голосовой контент (IVR), WAP и др.
