Сложные высокоуровневые IT-решения, как правило, требуют минимального вмешательства со стороны обслуживающего персонала. Работу таких систем поддерживают высокооплачиваемые специалисты, затрачивающие на сервис не более двух-трех часов в неделю. Таких специалистов нецелесообразно держать в штате компании, если ее деятельность напрямую не связана с информационными технологиями. Наилучшим решением проблемы в этом случае является аутсорсинг, т. е. привлечение сторонних ресурсов (в данном случае — человеческих).

 

Потребность в IT-ресурсах — величина непостоянная. Если, например, в штатном режиме с обслуживанием информационной системы справляются 5 человек, то работы по инсталляции или обновлению ПО на нескольких сотнях рабочих мест потребуют участия как минимум двух десятков инженеров (в большинстве случаев такие работы ограничиваются жесткими временными рамками). Аутсорсинг позволяет решать подобные задачи с наименьшими бизнес-потерями.

 

В компании «Квазар-Микро» собрана уникальная команда, включающая представителей всего спектра IT-специальностей. «Квазар-Микро» покрывает дефицит квалифицированных кадров в компании заказчика, предоставляя необходимое количество высокоуровневых специалистов нужного профиля на оговоренный срок. Перечень услуг «Квазар-Микро» включает также аренду оборудования.

 

Необходимость вывести из штата определенные группы специалистов может быть обусловлена различными причинами. Если зрелость компании недостаточна для перехода к передовым решениям ITSM, аутсорсинг может быть первым шагом к внедрению технологии ITIL.